Ofrecemos las siguientes opciones dentro de estos plazos:

• Cambio de prenda: Hasta 40 días.
• Garantía por defectos o problemas de la prenda: Hasta 90 días.
• Derecho de retracto y reembolso: Hasta 5 días.

Pasado este plazo, no se realizará reembolso en dinero, pero podrás recibir un cupón de descuento con vigencia de un año o cambiar el saldo por otro artículo.

• Reembolso sin límite de tiempo: Si tu pedido no ha sido enviado dentro del plazo establecido, puedes solicitar el reembolso en cualquier momento.

Si ha pasado el tiempo establecido desde que recibió su producto y no ha presentado ninguna solicitud, no se aceptarán solicitudes de reembolso, cambio, garantía ni retracto.

IMPORTANTE: A partir del 1 de enero de 2025, las solicitudes de reembolso (total o parcial) serán procesadas en un promedio de 30 días desde su registro.

Condiciones para reembolsos y cambios

• El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibe.
• Solo se aceptan cambios o devoluciones por:
  • Costuras desprendidas.
  • Roturas.
  • Manchas severas.
  • Daños físicos en la prenda
• El artículo debe estar NUEVO. Sin uso ni olores.
• Se requiere el recibo o comprobante de compra.
• Solo los artículos de precio regular son reembolsables. Los productos en oferta no tienen devolución.
• Si recibes el artículo como tarjeta de regalo, se te otorgará un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Cambios

• Solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o por cambio de talla.
• Para solicitar un cambio, envía un correo electrónico a contacto@suksok.com y envía el artículo a: CL 25 A #58C 53, Cabañas - Bello, Antioquia.
• Procesamiento de cambios:
• • Temporada baja: 3 a 7 días hábiles.
  • Temporada alta: 8 a 15 días hábiles (según disponibilidad).
• Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos e inspecciónenos el artículo y te informaremos si el cambio o reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Si se aprueba, el reembolso se acreditará en su método de pago original dentro de unos días, en caso de cambio, igualmente te notificaremos.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso podría tardar en reflejarse.
3. Si sigues sin recibirlo, contáctanos al correo electrónico o número de teléfono indicado.

Envío de devoluciones

• Envía los artículos a: CL 25 A #58C 53, Cabañas - Bello, Antioquia.
• Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
• Los costos de envío por cambio provenientes de errores internos como; error en la talla enviada, color, referencia o modelo. serán cubiertos por nosotros. tu envío quedará ¡gratis! 
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se descontará.
• El tiempo de envío del artículo cambiado puede variar según su ubicación.
• No garantizamos la recepción de tu devolución; te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.

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Bienvenido a Suksok.com. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.

1. Información General

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3. Productos y Precios

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4. Pedidos y Pagos

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5. Envíos y Entregas

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6. Devoluciones y Garantías

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10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, puedes contactarnos a contacto@suksok.com.

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Política de Pago y Envío - Suksok.com

En Suksok.com, nos aseguramos de ofrecer un proceso de pago seguro y envíos eficientes. A continuación, te explicamos nuestras condiciones.

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1. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• Transferencias bancarias y pagos por PSE (según disponibilidad).
• Pagos a través de plataformas seguras como PayPal y MercadoPago.
• Pago crédito Addi y Sistecredito.
• Contraentrega (disponible sólo en ciertas ciudades y sujeto a condiciones).

Importante:

• Todos los pagos son procesados de manera segura mediante pasarelas certificadas.
• No almacenamos información de tarjetas de crédito ni datos bancarios.

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2. Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles** después de confirmar el pago.
• En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tomar más tiempo.
• Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra y el número de seguimiento (si aplica).

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3. Envíos y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Los tiempos estimados de entrega son:

• Medellín: 3 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 5 a 7 días hábiles.
• Zonas apartadas o de difícil acceso: 8 a 13 días hábiles.
• Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles (según destino y aduanas).

Consideraciones:

• Los tiempos pueden variar según la ubicación y la empresa transportadora.
• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por transportistas o aduanas.

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4. Costos de Envío

• El costo de envío varía según la ubicación y se calcula al momento del pago.
• Ofrecemos envíos gratuitos en compras superiores a $300.000 COP (según promociones vigentes).
• En envíos internacionales, los impuestos o aranceles aduaneros corren por cuenta del cliente.
• Los envíos contraentrega tienen un valor de $20.000 COP a toda colombia, (excepto Medellín y valle de aburrá)
• Los envíos con pagos Online (por pasarela de pagos o transferencia bancaria) tienen un valor de $15.000 COP a toda colombia, (excepto Medellín y valle de aburrá)
• Los envíos a Medellín y el valle de aburrá con pago online, (por pasarela de pagos o transferencia bancaria) exceptuando Copacabana, Sabaneta, Caldas, La estrella y San antonio de prado tienen un valor de $10.000 COP 
• Los envíos a Medellín con pago contraentrega y el valle de aburrá, (por pasarela de pagos o transferencia bancaria) exceptuando Copacabana, Sabaneta, Caldas, La estrella y San antonio de prado tienen un valor de $13.000 COP 
• Los envíos a los municipios de Copacabana, Sabaneta, Caldas, La estrella y San antonio de prado con pago online, (por pasarela de pagos o transferencia bancaria) tienen un valor de $12.000 COP 
• Los envíos a los municipios de Copacabana, Sabaneta, Caldas, La estrella y San antonio de prado con pago contra entrega tienen un valor de $15.000 COP 
• Ciudades disponibles para pagos contraentrega en Colombia: todas excepto San Andrés Islas.
• El envío a San Andrés Islas tiene un costo de $30.000 COP. sin opción de pago contraentrega. 

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5. Seguimiento de Pedido

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear el envío.
• Si tienes problemas con la entrega, contáctanos a contacto@suksok.com.

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6. Cambios en la Dirección de Envío

• Si necesitas modificar la dirección después de realizar tu compra, debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas.
• No podemos garantizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.

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7. Pedidos no Entregados o Devueltos

• Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
• Si un pedido se pierde por error del transportista, gestionaremos el reembolso o reenvío del producto.

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8. Contacto

Si tienes dudas sobre pagos o envíos, escríbenos a contacto@suksok.com.