Política de reembolso

Ofrecemos las siguientes opciones dentro de estos plazos:

  • Cambio de prenda: Hasta 40 días.
  • Garantía por defectos o problemas de la prenda: Hasta 90 días.
  • Derecho de retracto y reembolso: Hasta 5 días.

Pasado este plazo, no se realizará reembolso en dinero, pero podrás recibir un cupón de descuento con vigencia de un año o cambiar el saldo por otro artículo.

  • Reembolso sin límite de tiempo: Si tu pedido no ha sido enviado dentro del plazo establecido, puedes solicitar el reembolso en cualquier momento.

Si ha pasado el tiempo establecido desde que recibió su producto y no ha presentado ninguna solicitud, no se aceptarán solicitudes de reembolso, cambio, garantía ni retracto.

IMPORTANTE: A partir del 1 de enero de 2025, las solicitudes de reembolso (total o parcial) serán procesadas en un promedio de 30 días desde su registro.

Condiciones para reembolsos y cambios

  • El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibe.
  • Solo se aceptan cambios o devoluciones por:
    • Costuras desprendidas.
    • Roturas.
    • Manchas severas.
    • Daños físicos en la prenda
  • El artículo debe estar NUEVO. Sin uso ni olores.
  • Se requiere el recibo o comprobante de compra.
  • Solo los artículos de precio regular son reembolsables. Los productos en oferta no tienen devolución.
  • Si recibes el artículo como tarjeta de regalo, se te otorgará un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Cambios

  • Solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o por cambio de talla.
  • Para solicitar un cambio, envía un correo electrónico a contacto@suksok.com y envía el artículo a: CL 25 A #58C 53, Cabañas - Bello, Antioquia.
  • Procesamiento de cambios:
    • Temporada baja: 3 a 7 días hábiles.
    • Temporada alta: 8 a 15 días hábiles (según disponibilidad).
  • Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos e inspecciónenos el artículo y te informaremos si el cambio o reembolso ha sido aprobado o rechazado.
  • Si se aprueba, el reembolso se acreditará en su método de pago original dentro de unos días, en caso de cambio, igualmente te notificaremos.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso podría tardar en reflejarse.
  3. Si sigues sin recibirlo, contáctanos al correo electrónico o número de teléfono indicado.

Envío de devoluciones

  • Envía los artículos a: CL 25 A #58C 53, Cabañas - Bello, Antioquia.
  • Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Los costos de envío por cambio provenientes de errores internos como; error en la talla enviada, color, referencia o modelo. serán cubiertos por nosotros. tu envío quedará ¡gratis! 
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se descontará.
  • El tiempo de envío del artículo cambiado puede variar según su ubicación.
  • No garantizamos la recepción de tu devolución; te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.